ICEX Instituto Español de Comercio Exterior

¿Qué es lo que buscan los consumidores italianos de muebles en un punto de venta? En primer lugar, la disponibilidad y la amabilidad de los empleados, seguido muy de cerca por la garantía de sustitución y la capacidad del personal para encontrar soluciones, así como el surtido disponible dentro del propio negocio. La conveniencia del precio se sitúa en el cuarto lugar.

En una escala del uno al diez, los factores citados se posicionan todos por encima del puesto número ocho, a pesar de mostrar un ligero descenso respecto a 2006. La ambientación de los productos dentro del establecimiento y la existencia de facilidades de pago (aplazado, fraccionado, etc.), sin embargo, van subiendo en la escala de preferencias, así como el aumento de la solicitud de marcas conocidas, a pesar de que la marca tiene cada vez una menor influencia sobre la decisión de compra final.

En definitiva, la calidad del punto de venta está convirtiéndose un factor cada vez más relevante dentro del proceso de elección y compra por parte de los consumidores italianos.