Las llamadas de voz e internet lideran el uso de servicios de comunicaciones electrónicas en Croacia

Aunque los patrones básicos de consumo se mantienen estables en 2025, el estudio revela una evolución gradual en las tecnologías empleadas, en los servicios contratados y en la actitud de los usuarios frente al precio y la calidad.

• Estadísticas de uso

Cerca del 80 % de los encuestados utiliza habitualmente servicios de voz móvil e internet, tanto en modalidad fija como móvil, lo que confirma su carácter esencial en la vida cotidiana. Sin embargo, detrás de esta estabilidad se perciben transformaciones relevantes. El uso de internet móvil en hogares ha pasado del 34 % al 40 % en los últimos tres años, reflejando una mayor preferencia por soluciones flexibles que permiten conectividad sin dependencia de infraestructuras fijas tradicionales.

En paralelo, la telefonía fija continúa perdiendo protagonismo. Su uso ha descendido del 56 % al 48 %, consolidando una tendencia sostenida hacia la movilidad y la digitalización de las comunicaciones. También se observa un descenso significativo en el consumo de IPTV, que cae hasta el 35 %, frente al 44 % registrado en 2023. Esta variación apunta a cambios en la forma en que los usuarios acceden a contenidos audiovisuales.

En el ámbito interpersonal, las aplicaciones de mensajería y videollamadas se han convertido en el principal canal de comunicación. WhatsApp, Viber y Facebook Messenger destacan como herramientas predominantes. Solo el 28 % utiliza llamadas tradicionales a diario, mientras que los SMS han quedado prácticamente limitados a procesos de autenticación de seguridad.

• Evolución tecnológica

El estudio refleja un avance sostenido de la fibra óptica, en paralelo al retroceso de tecnologías como ADSL, VDSL y cable. Este desplazamiento confirma una modernización progresiva de la infraestructura digital del país.

No obstante, el conocimiento técnico del consumidor no evoluciona al mismo ritmo que la infraestructura. Un 37 % de los usuarios desconoce la velocidad de su conexión. Entre quienes disponen de menos de 100 Mbit/s y conocen este dato, el 39 % no considera necesario un mayor ancho de banda. Además, casi el 70 % afirma que su conexión actual es suficiente incluso para servicios multimedia exigentes. Estos datos sugieren que la percepción de calidad depende más de la experiencia práctica que de los indicadores técnicos.

• Precios y comportamiento del consumidor

El 77 % de los usuarios contrata internet a través de paquetes combinados, lo que confirma la consolidación de las ofertas integradas como formato dominante. Al mismo tiempo, el 91 % considera que dispone de todos los servicios que necesita, lo que indica una elevada adecuación entre oferta y demanda.

En cuanto a la sensibilidad al precio, solo un 27 % cambiaría de operador ante una subida del 10 %, porcentaje inferior al registrado en estudios anteriores. Este descenso en la predisposición al cambio puede interpretarse como una mayor estabilidad del mercado o una percepción de menor diferencia entre proveedores. Aunque aumenta ligeramente la disposición a pagar más por mayores velocidades, las reducciones tarifarias deben superar el 10 % para resultar decisivas en la elección de operador.

• Satisfacción del usuario

Los niveles de satisfacción muestran una mejora respecto a años anteriores. Aproximadamente el 70 % de los usuarios se declara satisfecho con el internet fijo y el 65 % con el internet móvil en el hogar. Resulta significativo que los usuarios valoren más la calidad de las respuestas del servicio de atención al cliente que la rapidez de atención, lo que pone de relieve la importancia de la resolución efectiva frente a la inmediatez.

• Seguridad y confiabilidad

Algo más del 15 % de los encuestados reporta haber sufrido experiencias negativas en línea durante 2025, como ciberataques o acoso digital. Paralelamente, aumenta la proporción de quienes denuncian estos incidentes, señal de una mayor conciencia y disposición a actuar frente a riesgos digitales.

• Perspectivas

El estudio dibuja un mercado consolidado, con hábitos firmemente establecidos pero sometido a una evolución gradual hacia la movilidad y la fibra óptica. La competencia no parece centrarse exclusivamente en el precio, sino también en la calidad del servicio y la experiencia del usuario. En este contexto, la seguridad digital y la percepción de valor seguirán condicionando el desarrollo del sector en los próximos años.

Fuente: Hina. (2026, 30 de enero). HAKOM: Las llamadas de voz e internet siguen siendo los servicios más utilizados en Croacia en 2025. https://www.hina.hr/vijest/12191069.