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Deshacer

Galaxus

Galaxus.ch es el marketplace multisectorial de la empresa Digitec Galaxus AG, que se lanzó en 2012 con el objetivo de expandir su negocio a través de una mayor gama de productos, ya que hasta entonces sólo se centraban en productos tecnológicos y multimedia con Digitec.ch.

Según la propia empresa, entre ambos marketplaces cuentan con un inventario de más de 4 millones de productos,lo que les permitió tener 2,7 millones de consumidores activos en 2022 y más de 23 millones de vistas de media por mes. El crecimiento en 2022 fue del 8,7% con respecto al año anterior.

En 2018, Digitec Galaxus AG fundan Galaxus Deutschland GmbH con el fin de establecer un centro logístico y administrativo que permitiera abarcar los consumidores fuera de Suiza y Liechtenstein. Actualmente, el marketplace distribuye productos en Suiza, Liechtenstein, Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Holanda e Italia.

Una de las grandes diferencias de Galaxus, al igual que Digitec, con otros marketplaces es la importancia que le dan a la información y el contenido en detrimento de la oferta de producto. Esto se debe a que la estrategia de la empresa está más enfocada en ser el vendedor experto de confianza que en el que más productos y más barato vende.

La venta digital de productos a través los marketplaces de Digitec Galaxus AG se puede hacer como vendedor o proveedor. En ambos casos, es necesario rellenar un formulario y ser validado por la organización. La suscripción no tiene coste, pero sí la venta con una comisión variable en función de la categoría del producto y el volumen de ventas.

Galaxus.ch es el marketplace multisectorial de la empresa Digitec Galaxus AG, que se lanzó en 2012 con el objetivo de expandir su negocio a través de una mayor gama de productos, ya que hasta entonces sólo se centraban en productos tecnológicos y multimedia con Digitec.ch.

Servicios Información para tu negocio
Claves para vender online en mercados emergentes Galaxus.ch, marketplace suizo multisectorial B2C de bienes de consumo

Sectores en los que trabaja

  • Productos para bebés
  • Entretenimiento y Ocio
  • Alimentación y Bebidas
  • Ropa, calzado y accesorios de moda
  • Ferretería
  • Cosmética y parafarmacia
  • Artículos y ropa deportiva
  • Casa y Jardín
  • Productos Eléctricos y Electrónicos
  • Productos para mascotas
  • Bienes de consumo

Productos y servicios

Mientras que Digitec.ch está centrada en productos digitales y electrónicos, Galaxus.ch ofrece una amplia gama de productos destinados al consumidor final. Sus principales categorías son: IT y multimedia, hogar y cocina, bricolaje y jardín, muebles y decoración para la casa, artículos deportivos, ropa y accesorios, juguetes, productos para bebés, salud y belleza, artículos eróticos, oficina, bebidas y alimentación envasados, y productos para mascotas.

Tipo de plataforma
  • Directorio: listados de empresas con sus datos de contacto, sirve como “páginas amarillas” digital.

  • Distribuidor: plataforma que compra los productos a distintos proveedores y luego los vende a terceros. Ej.: Corte Inglés online.

    Mercado electrónico independiente: el que pone en contacto a compradores y vendedores, pudiendo o no ofrecer servicios adicionales. Ej.: eBay.

  • Proveedor de servicios: empresa que proporciona un servicio relacionado con el comercio electrónico, como creadores de Marketplace a medida o proveedores de tiendas online. Ej.: Elemica.

  • Red social: su función principal es de red social, pero incluye opciones de compra y venta. Ej.: Facebook Marketplace.
    Distribuidor, Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
  • Anuncios clasificados: avisos de ofertas de compra o de venta concretas.

  • Catálogo: catálogo de productos por empresa.

    Directorio: listado de empresas con sus datos de contacto.

  • Comprador de compras: compara varios productos dentro o fuera de la plataforma.

    Cupones y ofertas: ofertas puntuales o cupones descuento. Ej: Groupon

  • Integración de sistema: las empresas pueden sincronizar su perfil en la plataforma con sus propios sistemas de ventas, automatizando stock o precios.

  • Integración en redes sociales: se puede coordinar el perfil de la plataforma con una herramienta de venta directa en RRSS.

  • Pedido en línea: se puede comprar a través de la plataforma.

  • Servicios de licitaciones: publica licitaciones, públicas o privadas.

  • Solicitud de presupuesto/Propuestas/Oferta: hay opción de pedir al proveedor un presupuesto o una oferta

  • Subasta: el vendedor expone los artículos y los compradores pujan por ellos

  • Subasta inversa: los vendedores compiten entre sí para que el comprador les elija, ofreciendo precios cada vez más bajos.
    Comparador de compras, Cupones y ofertas, Pedido en línea, Catálogo
Tipo de vendedores
    Profesionales autónomos, Mayoristas, Distribuidores
Tipo de compradores
    Consumidores
Focus del E-market
    Gestionar las transacciones eficientemente
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí

Condiciones

Idioma
Alemán, Francés, Inglés, Italiano, Holandés
Criterios para ser miembro

Para asegurar la calidad del servicio y de los productos, Digitec Galaxus AG únicamente aprueba a nuevos vendedores después de completar un riguroso proceso de verificación. Se prohíbe la venta de falsificaciones, y se exige el compromiso de ofrecer un servicio de envío profesional, entre otros requisitos clave.


Para ser vendedor en Galaxus es necesario rellenar el formulario de registro para el Merchants Programme, y los principales requisitos son los siguientes:

- Tener sede en un país de la Unión Europea y representación fiscal en Suiza. Si la empresa está situada en Suiza, es obligatorio el registro comercial de la misma.

- Capacidad de integración con el marketplace en relación con la sincronización del inventario y la información de los pedidos.

- Productos con EAN, peso y país de origen, así como fichas de detalle de los productos enriquecidas

- Compromiso para responder a los clientes en un plazo máximo de 24 horas.

Más información sobre el Merchant Programme de Galaxus aquí, y también en el espacio dedicado en la web Digitec Galaxus AG.


También se puede participar como proveedor de Galaxus. Para ello es necesario cumplimentar el formulario de solicitud. Más información sobre cómo ser proveedores aquí y también en la web de Digitec Galaxus AG.

Tarifas

El alta y suscripción al Merchants Programme es gratuita. No obstante, las comisiones por ventas están sujetas a variación según la categoría de producto, siguiendo un sistema de mínimos y máximos en función de las ventas que sitúa las comisiones en un rango entre el 1,5% y el 20%, aunque la media suele estar en el 12,4%.

Más información sobre las comisiones de venta actualizado el 20 de noviembre de 2023.

Medios y formas de pago
Tarjetas como Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, pago aplazado y PostFinance, contra reembolso, criptomonedas relacionadas con Coinify, PayPal, Google Pay, V Pay y Twint, Google Wallet, Tarjetas, PayPal
Métodos contra el fraude
3D Secure Payment Gateway y la selección previa de los vendedores.
Certificados y sellos
Trusted Shops
Premios
Varios premios en Swiss E-Commerce Award https://www.galaxus.ch/en/wiki/528
Servicios adicionales
Asesoramiento, Logística, Marketing y publicidad, Servicio de atención postventa, Gestión de devoluciones

Estadísticas

Actualizado en marzo 2025

25.290.000

Visitas mensuales

97.740.480

Páginas vistas

2.930

Ranking Global

4.700.000

Productos / servicios

13

En Suiza

COMENTARIOS ADICIONALES

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente está centralizado para todo el grupo Digitec Galaxus AG y está disponible para todos los clientes que hayan realizado compras en la plataforma. Este servicio gestiona consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, facturación y métodos de pago, entre otros aspectos.

Adicionalmente, el vendedor debe designar un contacto operativo que proporcione información a Galaxus cuando sea requerido, garantizando un plazo de respuesta máximo de 24 horas laborables.


Gestión de devoluciones

Galaxus gestiona la devolución frente al cliente final, con el objetivo de simplificar el proceso tanto para el consumidor como para el vendedor. Las devoluciones se centralizan en los almacenes del grupo Digitec Galaxus AG y se reenvían periódicamente al vendedor, habitualmente con una frecuencia semanal, de acuerdo con el modelo logístico aplicable en cada caso.


Marketing y visibilidad

Digitec Galaxus AG dispone de un servicio especializado de marketing, Galaxus Agency, al que pueden acceder los vendedores del marketplace. Esta agencia ofrece soluciones de marketing onsite y offsite, incluyendo campañas de display, redes sociales, newsletters personalizadas y soportes físicos, incluso en aquellos casos en los que Galaxus no actúa como vendedor directo del producto.


Oferta para clientes B2B

Galaxus.ch no cuenta con un marketplace B2B independiente con acceso diferenciado. No obstante, el grupo ofrece a clientes empresa condiciones comerciales específicas, como precios especiales, contenido adaptado a sus necesidades y herramientas de integración destinadas a facilitar la gestión de pedidos y procesos operativos.


Facilidad para vender en Suiza y en mercados de la UE

Galaxus ofrece una solución transfronteriza UE → Suiza que permite a vendedores de la Unión Europea operar en el mercado suizo con o sin representación fiscal local. Esta solución facilita el acceso comercial y operativo a los distintos mercados en los que Galaxus está presente, entre ellos Suiza, Alemania, Austria, Francia, Italia, Países Bajos y Bélgica, a través de una infraestructura común.


Soluciones de integración técnica

La integración con el ERP del vendedor es un requisito obligatorio para operar en el marketplace. Para ello, Galaxus pone a disposición de los vendedores diversas soluciones de integración técnica, colaborando habitualmente con partners como Channable y ChannelAdvisor, así como mediante plugins y desarrollos propios que facilitan la sincronización del catálogo, el stock y la gestión de pedidos.

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