Actividades y Satisfacción

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Servicios y Tarifas

 

La información sobre las tarifas de los distintos servicios que ofrece ICEX se puede encontrar dentro de www.icex.es, en el detalle de cada servicio.

Asimismo hay algunos servicios con tarifas predefinidas como son:

   

→ Servicios Asesoramiento FinancieroCatálogo y Tarifas

→ Servicios PersonalizadosTarifas

→ Centros de Negocios: Según Tarifas a disposición en cada Oficina Económica y Comercial. Linkar en cuadro siguiente para obtener la información:

 

RED DE CENTROS DE NEGOCIOS EN EL MUNDO
Bogotá (Colombia) Brasilia (Brasil) Sao Paulo (Brasil) México (México)
Chicago (EEUU) Miami (EEUU) Argel (Argelia) Casablanca (Marruecos)
Túnez (Túnez) Cantón (China) Pekín (China) Shanghai (China)
Seúl (Corea del Sur) Dubai (EAU)  Mumbai (India) Nueva Delhi (India)
Kuala Lumpur (Malasia) Sidney (Australia) Bucarest (Rumanía) Dublín (Irlanda)
Düsseldorf (Alemania) Estambul (Turquía) Estocolmo (Suecia) Londres (Reino Unido)
Milán (Italia) Moscú (Rusia) Praga (Rep. Checa) Sofía (Bulgaria) 
Varsovia (Polonia)      

 


Satisfacción y Calidad

 

Valoración

 

ICEX evalúa anualmente sus servicios dentro de su política de mejora continua.

 

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Consultas, Sugerencias y  Reclamaciones

 

La entidad cuenta con diversos canales de comunicación puestos a disposición de terceros para consultas, reclamaciones y sugerencias.

 

El órgano fundamental designado es la Unidad de Calidad. La centralización en esta unidad favorece una consideración individualizada, aséptica y adecuada de cada comunicación de esta índole, siendo la Unidad de Calidad, a partir de estas premisas, la encargada de coordinar la recepción, validación con las divisiones correspondientes y las oportunas respuestas.

 

Los distintos medios de recepción de las quejas, sugerencias y reclamaciones pueden ser los siguientes:

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Presencial, en las oficinas Centrales del ICEX, Direcciones Territoriales y Provinciales de comercio o en las Oficinas Económicas y Comerciales en el exterior, debiendo ser suscritas por el interesado.   Correo postal, a través de los medios ordinarios que comporta esta modalidad.   Oficina virtual, se accede a través de la página Web de ICEX con un certificado electrónico.

 

El ciudadano debe rellenar el formulario que llega a la unidad de calidad. A partir de la información recibida, calidad abre expediente y gestiona su resolución con el área afectada.

 

En todos los casos se requiere rellenar un formulario, debiendo dejar constancia del mismo. Se fija un plazo de veinte días para contestar a las quejas, sugerencias o reclamaciones, siendo preceptiva la respuesta mediante escrito al solicitante, contestación telefónica o por e-mail.

 

Durante el ejercicio 2017 han tenido entrada cuatro reclamaciones que han sido resueltas de forma satisfactoria para los reclamantes:

     Las reclamaciones de 28 de febrero  y 7 de agosto de 2017 referidas al Plan Target USA.
La reclamación de 14 de marzo de 2017 referida a Servicios personalizados. 
La reclamación de 5 de junio de 2017 referida al área de RRHH.

 

 

Ventana Global

 

Adicionalmente, ICEX cuenta con un canal que de forma integrada ofrece a las empresas y ciudadanos todos los servicios y el conocimiento de la Administración General del Estado para impulsar la internacionalización de las empresas. Este canal único, directo y accesible denominado Ventana Global, he recibido 24.661 consultas ligadas a su prestación de servicios, de las cuales 86 han sido reclamaciones, y 13 de ellas fueron procedentes. El porcentaje de reclamaciones en el ejercicio 2017 ha sido, por tanto, de un 0,053%.

 

Sistemas de Calidad

 

ICEX ha mantenido en el ejercicio 2017 implantado un Sistema de Gestión de calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 en los siguientes servicios: 

     Foros de inversiones y cooperación empresarial (ER-0840/2003)
 Ventana Global (ER-0455/2004)
 Organización de pabellones oficiales en ferias internacionales (ER-1273/2010)
 Programa de Becas de Internacionalización (ER-1133/2011)

 

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