Hornbach, el retailer de bricolaje líder en Suiza

HORNBACH ha sido distinguido como Digital Commerce Champion 2026 en los Digital Commerce Awards celebradas en Zúrich. El jurado ha valorado especialmente su enfoque centrado en el usuario, su sólida estrategia omnicanal y la integración de soluciones digitales innovadoras que conectan de forma fluida la experiencia online y en tienda física.

HORNBACH, distribuidor especializado en bricolaje, construcción, jardinería y decoración, ha sido reconocido como el gran ganador de los Digital Commerce Awards 2026, celebrados en la StageOne de Zúrich-Oerlikon, donde se premió a las mejores tiendas online y proyectos de comercio digital de Suiza. En esta decimoquinta edición del certamen, el jurado seleccionó al especialista en bricolaje como Digital Commerce Champion entre más de 130 candidaturas presentadas en distintas categorías.

El premio destaca la capacidad de HORNBACH para transformar un negocio tradicionalmente centrado en la tienda física en una plataforma digital avanzada sin perder su identidad de marca. La compañía, presente en Suiza desde hace aproximadamente 25 años, ha logrado consolidar un ecosistema de comercio integrado en el que la experiencia del cliente es el eje central.

Uno de los aspectos más valorados por el jurado ha sido la coherencia en toda la customer journey. HORNBACH ofrece una experiencia de usuario optimizada tanto en su página web como en su aplicación móvil, donde los clientes pueden acceder a información detallada de productos, contenidos inspiradores y herramientas que facilitan la toma de decisiones. La calidad y profundidad de los datos de producto también ha sido un elemento clave en la evaluación.

La estrategia omnicanal de la empresa ha sido otro de los puntos decisivos. HORNBACH ha desarrollado una integración fluida entre el entorno digital y las tiendas físicas, permitiendo a los usuarios, por ejemplo, consultar la disponibilidad de productos en tiempo real, localizar artículos dentro del establecimiento o registrar compras realizadas en tienda dentro de su cuenta online. Esta conexión entre ambos canales ha sido considerada un referente dentro del sector.

Además, la empresa ha incorporado innovaciones tecnológicas que refuerzan la experiencia del cliente. Entre ellas destacan la navegación en tienda a través de la aplicación, herramientas de asesoramiento basadas en inteligencia artificial y una garantía de precio mínimo de 30 días. Estas funcionalidades buscan simplificar el proceso de compra y aportar valor añadido en cada interacción.

La ceremonia de entrega de premios estuvo precedida por la conferencia SCORE!, un encuentro clave para el sector del comercio digital en Suiza. Profesionales y expertos de la industria participaron en ponencias, mesas redondas y talleres especializados, en los que se debatieron las principales tendencias del comercio electrónico, desde la inteligencia artificial hasta la personalización de la experiencia de compra.

El Digital Commerce Champion 2026 se suma así a una lista de ganadores anteriores que incluye a empresas como Ricardo, Coop, Brack o Galaxus, consolidando el prestigio del galardón dentro del ecosistema digital suizo.

Junto al premio principal, se reconocieron también múltiples categorías especializadas, donde destacaron actores como Brack en “Category Leader”, Nespresso en “D2C Brands & Manufacturers” y Ricardo en varias categorías relacionadas con marketplaces y sostenibilidad.

Con este reconocimiento, HORNBACH refuerza su posición como uno de los referentes del comercio digital en el sector del bricolaje, demostrando que la combinación entre innovación tecnológica, experiencia de usuario y una estrategia omnicanal bien ejecutada puede marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo. Esto es, su evolución no solo refleja la madurez del comercio electrónico dentro del sector, sino también la importancia de invertir de forma continuada en herramientas digitales que conecten de manera inteligente el mundo físico y el online. Este enfoque le permite mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y consolidar relaciones de largo plazo con sus usuarios, posicionándose como un ejemplo de transformación digital exitosa en el comercio minorista europeo.

Fuentes:

• Carpathia. (20 de mayo de 2026). HORNBACH ist Digital Commerce Champion 2026. Disponible en: HORNBACH ist Digital Commerce Champion 2026 | Carpathia Digital Business Blog.

• Digital Commerce Award. (20 de mayo de 2026). Sieger 2026. Disponible en: Sieger 2026 - Digital Commerce Award.

• Handelsverband. (20 de mayo de 2026). Score! 2026 – Swiss conference for retail and e – commerce. Disponible en: SCORE! 2026 - Swiss Conference for Retail and E-Commerce - HANDELSVERBAND.swiss.