Los costes logísticos condicionan las compras online de los portugueses

Los gastos de envío se consolidan como el principal freno del comercio electrónico en Portugal. Según la segunda edición del estudio "Consumo Online en Portugal 2026", elaborado por Webloyalty, el 79% de los consumidores portugueses reconoce que los costes logísticos condicionan "mucho" o "bastante" su decisión de compra online, mientras que los plazos de entrega pesan en el 65% de los casos.

El comercio electrónico sigue consolidándose como uno de los principales canales de consumo en Portugal, pero los costes logísticos se han convertido en el gran obstáculo para completar las compras, actuando como un freno que empuja a muchos usuarios a abandonar el carrito en el último momento.

Así lo revela la segunda edición del estudio "Consumo Online en Portugal 2026", elaborado por Webloyalty, empresa especializada en retail media para el e-commerce, que sitúa en el 79% el porcentaje de portugueses cuya decisión de compra se ve influida "mucho" o "bastante" por el precio del envío. Se trata de una cifra que confirma que casi cuatro de cada cinco compradores online consideran el coste del transporte un elemento determinante a la hora de finalizar o no una transacción. Para el 19%, este factor pesa poco, y solo un 2% asegura que no le afecta en absoluto, lo que deja patente que la sensibilidad al precio del envío es prácticamente generalizada.

Junto al coste del envío, los plazos de entrega se consolidan como el segundo gran factor condicionante: un 65% de los portugueses admite que el tiempo de entrega determina "mucho" o "bastante" su decisión final de compra, lo que refuerza la idea de que la inmediatez es cada vez más exigida por los compradores digitales.

El estudio se enmarca en un mercado donde más de 9,2 millones de portugueses utilizaban internet a finales de 2025, una penetración del 89% de la población, según datos de DataReportal. Este elevado nivel de conectividad convierte a Portugal en un terreno fértil para el comercio electrónico, aunque el estudio revela también notables diferencias regionales en la sensibilidad frente a los costes y plazos logísticos.

Los compradores de las Azores son los más condicionados por los costes logísticos, con un 88%, el valor más alto del país, una cifra lógica si se tiene en cuenta la insularidad y las mayores dificultades de distribución del archipiélago. Les siguen los consumidores del norte de Portugal (81%) y del Algarve (80%). En cuanto a los plazos de entrega, el patrón cambia: son los consumidores de Madeira los más influidos, con un 71%, también condicionados por su condición insular, por delante de Lisboa (67%) y de Faro y la zona centro, ambas con un 66%.

Respecto a los hábitos de compra, un 38% de los portugueses compra online al menos una vez por semana, incluyendo un 4% que lo hace a diario, mientras que un 36% compra mensualmente y un 26% solo de forma ocasional, un panorama que refleja un consumo digital ya plenamente asentado, aunque con distintos niveles de intensidad según el perfil del comprador.

A la hora de elegir tienda, los consumidores valoran sobre todo la existencia de especificaciones detalladas de los productos (30%), la facilidad de navegación (22%) y las opiniones de otros compradores (14%). En cuanto al origen de la plataforma, uno de cada cuatro prefiere las tiendas nacionales, un 13% opta por las internacionales y la mayoría (61%) compra sin tener en cuenta la procedencia.

"El consumidor online portugués es cada vez más exigente y está más informado. Los costes logísticos y el tiempo de envío se han convertido en factores decisivos que pueden determinar si una compra se completa o se abandona", ha declarado Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & LATAM, quien apunta que programas de descuentos, cupones o reembolsos pueden ser una vía para que las tiendas atenúen el impacto de estos costes en la decisión final del comprador.

Fuentes:

• Custos logísticos condicionam compras online de 8 em cada 10 portugueses