Amazon impulsa la logística de “instant commerce” en EE. UU. con un nuevo servicio de recogida en tienda en una hora

La compañía estadounidense está desarrollando un programa interno —denominado “rush” pickup— que permitirá a los clientes recoger pedidos en sus tiendas físicas en aproximadamente una hora tras realizar la compra online, según un informe de Business Insider basado en documentos internos y una fuente cercana al proyecto.

El nuevo servicio perseguirá satisfacer la demanda de entregas ultrarrápidas y reforzar la estrategia omnicanal de Amazon. En un contexto en el que los consumidores esperan cada vez más velocidad y comodidad, Amazon planea integrar esta modalidad de recogida exprés para combinar artículos comprados en su plataforma digital con productos disponibles en sus tiendas físicas —como Whole Foods Market o Amazon Fresh— en un único pedido listo para recoger en menos de 60 minutos.

Amazon busca capitalizar el auge del comercio inmediato para no perder terreno frente a sus competidores. Retailers como Walmart y Target han intensificado su oferta de servicios de recogida y entrega rápida en los últimos años, impulsando formatos como el “click & collect” o entregas en el mismo día. Con este nuevo servicio “rush”, Amazon intenta responder a esta tendencia y posicionarse también en el segmento de recogida física ultrarrápida.

El piloto del servicio de recogida en una hora está previsto para arrancar en 2026. Según los reportes, la compañía pretende iniciar pruebas en al menos una gran área metropolitana, aunque la fecha y ubicación exactas aún podrían variar. Esta fase inicial permitirá evaluar el rendimiento del sistema y ajustar la logística antes de una posible expansión más amplia.

El servicio “rush” representa un paso más allá de las actuales iniciativas de entrega rápida de Amazon. La empresa ya está probando “Amazon Now”, una oferta de entregas ultrarrápidas de productos esenciales y comestibles frescos en zonas como Seattle y Filadelfia. Además, desde agosto pasado Amazon ha estado ampliando la entrega en el mismo día de productos perecederos a más de 1.000 ciudades en Estados Unidos, con planes de llegar a más de 2.300 localidades, lo que complementa su enfoque en la entrega instantánea.

La estrategia de recogida en tienda de Amazon se apoya en su red física en expansión. Aunque la compañía cerró varias tiendas de formatos experimentales como Amazon Books y Amazon 4-Star en años anteriores, su presencia en tiendas de comestibles con Whole Foods Market y Amazon Fresh ha crecido. La reciente disponibilidad del servicio de recogida de comestibles en una hora para miembros Prime en todos los establecimientos de Whole Foods en Estados Unidos ejemplifica cómo Amazon está integrando sus activos físicos y digitales para ofrecer experiencias más ágiles.

Además de fortalecer su propuesta de valor, la iniciativa responde a cambios en las expectativas del consumidor. La pandemia aceleró la adopción de compras en línea y servicios de entrega rápida, y ahora muchos consumidores esperan opciones flexibles que combinen velocidad, precio y conveniencia. La recogida en tienda en una hora podría atraer a clientes que, por ejemplo, prefieren recoger artículos en camino a casa o durante una parada rápida en tienda, reduciendo la dependencia exclusiva de la entrega a domicilio.

El contexto competitivo en el retail destaca la importancia de este tipo de innovaciones. Walmart y Target han desarrollado ampliamente sus servicios de recogida en tienda y entrega rápida, posicionándose como alternativas fuertes a Amazon en el segmento de comercio omnicanal. La apuesta de Amazon por la recogida rápida busca no solo retener a sus clientes Prime, sino también atraer a consumidores que valoran la inmediatez y la flexibilidad en la experiencia de compra.

Desde el punto de vista operativo, implementar recogidas en menos de una hora presenta retos significativos. Estos incluyen la coordinación entre inventarios online y en tienda, la preparación de pedidos en tiempo real y la gestión eficiente del personal y espacio en tiendas físicas para atender a un flujo potencialmente alto de recogidas rápidas sin afectar la experiencia general de compra. Amazon deberá optimizar sus sistemas de almacenamiento y fulfillment para garantizar que el nuevo servicio funcione con la rapidez y fiabilidad que esperan los clientes.

Este movimiento se inscribe en la estrategia más amplia de Amazon de inversión en logística y tecnologías de entrega. Desde la colaboración con partners de transporte como FedEx para reforzar su capacidad de entrega hasta la expansión de servicios de entrega en el mismo día o en pocas horas, Amazon continúa adaptando su infraestructura para mantener la competitividad en un mercado altamente dinámico.

El proyecto de recogida en tienda en una hora de Amazon es una apuesta estratégica por la innovación logística y la mejora de la experiencia de compra omnicanal. Si el piloto demuestra ser exitoso, podría convertirse en un pilar clave de la oferta de servicios de Amazon, reforzando su posición en el comercio rápido y conveniente frente a rivales tradicionales y digitales. 

Fuente: Reuters, IndexBox, Business Insider, Business Insider, About Amazon, The American Bazaar