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El comercio electrónico en Europa sigue creciendo, pero también lo hacen sus ineficiencias estructurales. En este contexto, Austria emerge como uno de los mercados más exigentes en términos de gestión de devoluciones, reflejando una tendencia que impacta directamente en la rentabilidad y en la operativa de los retailers. El aumento sostenido de las tasas de retorno no solo evidencia cambios en el comportamiento del consumidor, sino que también subraya la necesidad de replantear estrategias logísticas, de producto y de experiencia de compra en un entorno cada vez más competitivo.
Las devoluciones en el comercio electrónico continúan al alza en Austria. Según un análisis reciente del Instituto de Ventas, Comercio y Marketing, la tasa de devoluciones alcanzó el 57% en 2025, situándose ligeramente por encima de países como Alemania y Suiza y colocando al mercado austriaco en unos niveles considerablemente altos.
La industria más afectada sigue siendo la de la moda. Más de la mitad de los consumidores que adquieren ropa o calzado online devuelve al menos parte de su pedido. Aunque también se observa un incremento de devoluciones en otros sectores, como artículos deportivos, mobiliario o electrónica de consumo, aunque presentan tasas considerablemente inferiores a la moda.
En el ámbito internacional, China registra la tasa más alta, con un 69 %, mientras que Estados Unidos se sitúa en el 52 %. Por su parte, Italia presenta una tasa más reducida, del 42 %, en parte vinculada a una menor penetración del comercio electrónico en el segmento de moda.
El principal motivo de devolución continúa es la elección incorrecta de talla, señalado por el 71% de los consumidores. A esta razón le siguen las expectativas de calidad no cumplidas y las discrepancias entre la descripción del producto y el artículo recibido. Asimismo, influyen otros elementos como productos dañados durante el envío o la práctica de realizar pedidos múltiples con el objetivo de seleccionar posteriormente un único artículo.
Cabe destacar que la devolución es un comportamiento especialmente frecuente entre los consumidores más jóvenes, y disminuye progresivamente con la edad.
Los datos ponen de manifiesto el desafío estructural que presentan las devoluciones en el comercio electrónico. La combinación de factores como la comodidad del canal online, la amplitud de la oferta y la política de devoluciones gratuitas contribuye a mantener elevados niveles de retorno, generando un reto constante para los operadores del sector.
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