COMENTARIOS ADICIONALES
Logística
Gmarket permite la venta de productos con envío nacional e internacional, incluyendo modalidades de envío desde el extranjero para determinados vendedores autorizados. No obstante, la gestión logística y el cumplimiento operativo dependen en gran medida del propio vendedor o de socios logísticos externos.
Marketing, publicidad y promoción
Gmarket cuenta con una plataforma publicitaria integrada en su marketplace, Gmarket adtech. Aprovechando la IA y el aprendizaje automático, Gmarket ofrece un conjunto completo de soluciones publicitarias, que incluyen entre otros, publicidad programática, pujas en tiempo real y funciones avanzadas de segmentación, diseñadas para conectar a los anunciantes con millones de compradores activos.
Al margen de las promociones que realizan los vendedores de sus propios productos, Gmarket realiza promociones generalizadas normalmente de carácter estacional publicitándolas a través de banners y mensajes pop up, así como cupones descuento para usar en la plataforma.
Asesoramiento
Los servicios de asesoramiento que ofrece Gmarket según sus términos de uso incluyen orientación sobre transacciones, protección de derechos, manejo de disputas y seguridad de la información personal.
Para los vendedores, también proporciona apoyo en la gestión de sus ventas, promoción de productos y cumplimiento de normativas comerciales. Además, presta servicios de información financiera y de información sobre la vida que permitirán a los vendedores anunciar o promocionar sus propios productos de seguros, productos turísticos, automóviles y cualesquiera otros servicios sobre la vida y responder a las solicitudes de consulta en caso de que se efectúe una reserva/cita.
Servicio postventa
Gmarket cuenta con tres formas de servicios postventa para los compradores:
- Teléfono de atención al cliente: +82-2-1566-5701 (solo disponible en idioma coreano)
- Formulario
- Correo electrónico: global@corp.gmarket.co.kr
También tiene una sección de preguntas frecuentes en la que los consumidores pueden encontrar información sobre las dudas más comunes.
Sistemas de pago propios
Gmarket ofrece distintos métodos de pago según el tipo de usuario y la versión de la plataforma.
En la plataforma doméstica de Gmarket, los consumidores pueden utilizar métodos de pago habituales en Corea del Sur, como tarjetas de crédito, pagos mediante saldo o dinero recargado, transferencias bancarias y servicios de pago integrados como Smile Pay / Smile Cash. Gmarket también opera sistemas de fidelización y saldo digital, como Smile Cash, que puede utilizarse como dinero dentro de Gmarket y Auction.
En el caso de Gmarket Global, los métodos de pago están más adaptados a compradores internacionales: acepta tarjetas extranjeras, además de PayPal, transferencias bancarias y Smile Cash. También menciona otros métodos internacionales como Alipay y UnionPay en su página de preferencias globales.
Alta de catálogo
La empresa publicará la información de registro de los productos registrados por los miembros vendedores en el sitio Gmarket y en Gmarket móvil de acuerdo con las normas y métodos establecidos por la empresa para la prestación de servicios. La empresa podrá determinar y ajustar la ubicación, el tamaño y la disposición de la información de registro de productos que se publicará, y podrá organizar o editar la pantalla de servicio pertinente para los servicios de la empresa, como anuncios de eventos, o publicar elementos distintos de la información de registro de productos.
Gestión de devoluciones
Gmarket se encarga de gestionar la devolución, cancelación y reembolso de un pedido así como la logística que eso implique.
Finalmente cabe destacar que la plataforma cuenta con un sistema de calificación tanto para miembros compradores como para vendedores y con una aplicación movil para mejorar la experiencia de usuario.
