eCommerce Day Chile 2026: la IA y la eficiencia operativa marcan el nuevo rumbo del comercio digital

La edición 2026 del eCommerce Day Chile consolidó un cambio de paradigma en la industria: más allá del crecimiento, las empresas priorizan eficiencia, automatización e integración tecnológica para competir en un mercado cada vez más exigente.

El pasado 9 de abril, Santiago de Chile fue escenario de una nueva edición del eCommerce Day Chile 2026, uno de los encuentros más relevantes del comercio digital en América Latina. Celebrado en CentroParque, el evento reunió a ejecutivos, especialistas y empresas del sector para debatir sobre las tendencias que están marcando la evolución del ecommerce en el país.

Organizado por el eCommerce Institute junto a la Cámara de Comercio de Santiago, el encuentro marcó también el inicio del eCommerce Day Tour 2026, una gira regional que este año celebra dos décadas impulsando el desarrollo del ecosistema digital.

Durante la jornada, se puso de manifiesto el nivel de madurez alcanzado por el ecommerce chileno. Según datos presentados, el sector mueve en torno a los 10.000 millones de dólares, con una penetración cercana al 12,6% del total del retail y un crecimiento estimado del 9%. Estas cifras reflejan un mercado consolidado, en el que el desarrollo ya no depende únicamente de la incorporación de nuevos usuarios.

En este sentido, uno de los aspectos clave destacados fue el cambio en el comportamiento del consumidor digital. Los usuarios son cada vez más experimentados, lo que se traduce en mayores niveles de gasto y en una mayor exigencia en términos de experiencia de compra, tiempos de entrega y calidad del servicio.

Precisamente, la logística se posiciona como uno de los principales factores competitivos. Durante el evento se destacó la mejora en los procesos de última milla, así como la consolidación de plazos de entrega de entre 24 y 48 horas como estándar en el mercado. Este avance refleja el esfuerzo de las empresas por optimizar sus operaciones y responder a las nuevas expectativas del consumidor.

Otro de los ejes centrales fue el papel de la inteligencia artificial en el crecimiento del sector. Su adopción, que registra tasas superiores al 30%, está impactando directamente en la productividad, la eficiencia y la toma de decisiones dentro de las organizaciones, consolidándose como una herramienta clave para el desarrollo del ecommerce.

Asimismo, se abordó la evolución hacia modelos omnicanal más integrados, donde los canales físicos y digitales operan de forma coordinada. Esta tendencia responde a la necesidad de ofrecer experiencias más consistentes y adaptadas a un consumidor cada vez más exigente.

Más allá de las ponencias, el evento también apostó por un enfoque práctico. El 10 de abril se celebró el Retail & Commerce Discovery 2026, una instancia que permitió a los participantes conocer de primera mano la operación de empresas del sector en Chile. En este marco, el Technical Roadshow ofreció visitas a distintas compañías para observar cómo gestionan procesos logísticos, inventarios y sistemas automatizados.

En paralelo, el eLíderes Fórum reunió a ejecutivos en un espacio de conversación enfocado en temas como la evolución de la logística y el impacto de la inteligencia artificial en la toma de decisiones, en un formato más cercano y colaborativo.

El balance del eCommerce Day Chile 2026 refleja un cambio de enfoque en el sector. Más allá del crecimiento, el desafío actual pasa por mejorar la eficiencia operativa, integrar tecnologías y responder a un consumidor más informado y exigente, en un entorno cada vez más competitivo.

Fuente:

• Cámara de Comercio de Santiago (https://www.ccs.cl/ecommerce/ecommerce-day-chile-2026-ia-crecimiento/)