Digitec Galaxus elimina 380.000 reseñas de productos tras endurecer su sistema de opiniones

Digitec Galaxus ha anunciado la eliminación de unas 380.000 reseñas de productos y un cambio en su sistema de valoraciones. A partir de ahora, solo los clientes que hayan comprado un artículo podrán dejar una opinión, una medida destinada a reforzar la credibilidad de las reseñas y combatir posibles manipulaciones.

El principal minorista online de Suiza, Digitec Galaxus, ha decidido dar un giro significativo a su sistema de valoraciones de productos. La compañía ha eliminado alrededor de 380.000 reseñas y ha modificado su política para permitir únicamente opiniones de usuarios que hayan realizado una compra verificada en la plataforma.

El detonante de este cambio ha sido un producto de seguridad para puertas denominado “Kevin”, que acumuló un número inusualmente alto de valoraciones positivas. Tras una revisión interna, la empresa detectó que varias de esas opiniones no procedían de clientes reales, sino de personas vinculadas al fabricante o sin un historial de compra verificable. Este caso ha puesto en evidencia las debilidades del sistema anterior y aceleró la decisión de reformar las reglas.

Hasta ahora, Digitec Galaxus permitía que cualquier usuario con una cuenta pudiera valorar productos, incluso sin haberlos adquirido en la tienda. Aunque las reseñas de compradores verificados estaban identificadas, todas las opiniones se incluían en la puntuación global de los productos. El objetivo era generar un volumen elevado de comentarios para ayudar a otros consumidores en su decisión de compra, pero el modelo también abría la puerta a posibles abusos.

Con la nueva política, el sistema se asemeja más al de otras plataformas de servicios digitales, donde solo quienes han utilizado realmente un producto o servicio pueden evaluarlo. Ejemplos como Uber o Airbnb ya aplican este enfoque, en el que la experiencia del usuario está directamente vinculada a una transacción real.

La eliminación de las reseñas antiguas representa aproximadamente un 4 % del total de valoraciones de la plataforma. Aunque la cifra es considerable, la empresa considera que el impacto en la calidad general del sistema será positivo, ya que se priorizarán opiniones más fiables y representativas de experiencias reales de compra.

El movimiento también responde a un contexto más amplio en el comercio electrónico, donde las valoraciones online se han convertido en un factor clave en las decisiones de compra. Sin embargo, este peso creciente ha provocado también un aumento de intentos de manipulación, ya sea mediante reseñas falsas positivas o campañas coordinadas para perjudicar a competidores.

Según expertos del sector, la decisión de Digitec Galaxus refuerza una tendencia hacia una mayor transparencia y control en los sistemas de reputación digital. En este sentido, la empresa ya había introducido en los últimos años medidas adicionales, como la publicación de la evolución de precios, datos sobre devoluciones y estadísticas de garantías, con el objetivo de ofrecer más información a los consumidores.

La estrategia también tiene un componente competitivo. En un mercado cada vez más presionado por plataformas internacionales de bajo coste, el minorista suizo busca diferenciarse a través de la confianza, la transparencia y la calidad de la información, más que por el precio. Este posicionamiento resulta clave frente a actores globales que dominan el segmento low cost.

A pesar de la creciente competencia, Digitec Galaxus continúa consolidando su liderazgo en el mercado suizo del comercio electrónico. La compañía ha logrado mantener una fuerte base de clientes y un volumen de negocio en expansión, apoyado en su reputación de plataforma fiable y en su apuesta por una comunidad activa y participativa.

Con esta decisión, la empresa refuerza su compromiso con la autenticidad de las opiniones y con la creación de un entorno de compra más transparente, donde las valoraciones reflejen experiencias reales y ayuden de forma más precisa a los consumidores en sus decisiones de compra.

Fuentes:

• NZZ. (9 de junio de 2026). Digitec Galaxus löscht 380.000 Produktbewertungen – der Auslöser heisst Kevin. Disponible en: Digitec Galaxus löscht 380 000 Bewertungen ohne Kaufnachweis
• 20 Minuten. (8 de junio de 2026). Digitec Galaxus verschärft Regeln für Produktbewertungen. Disponible en: Digitec Galaxus: Nur noch Käufer dürfen Produkte bewerten - 20 Minuten
• Blick. (8 de junio de 2026). Digitec Galaxus löscht 380.000 Bewertungen. Disponible en: Neue Regeln bei Galaxus: Nur noch verifizierte Bewertungen - Blick