El eCommerce belga se consolida impulsado por nuevos métodos de pagos

El mercado de comercio electrónico belga vive un momento de madurez y auge sin precedentes. Tras cerrar un ciclo de expansión que llevó la facturación desde los 17.700 millones de euros y un crecimiento del 11,4% hasta superar la barrera de los 24.000 millones de euros, el sector afronta el año 2026 con unas bases financieras extraordinariamente sólidas. Junto a este volumen de negocio, la agenda actual del sector viene marcada por una profunda revolución en las pasarelas de pago digitales, protagonizada por la implantación de la solución móvil europea Wero para sustituir al tradicional sistema Payconiq.

Bélgica se consolida como uno de los mercados digitales más estables, maduros y dinámicos de toda Europa, registrando una sólida previsión de crecimiento anual del 5,6% hasta el año 2028. Conectado por una infraestructura tecnológica avanzada que presume de un 94% de penetración de internet y un 96% de acceso a banda ancha, más del 88% de la población total realiza compras online habitualmente. Esta cifra supera significativamente el 75% del promedio de la Unión Europea y se traduce de forma directa en un gasto medio anual muy elevado, situado en torno a los 2.600 euros por cada comprador digital.

En este entorno maduro, el ecosistema de pagos representa un factor diferenciador clave para el éxito de las empresas. El sistema local Bancontact mantiene su liderazgo histórico como la opción preferida del 73% de los consumidores para sus transacciones en línea, seguido por las tarjetas de crédito (41%), las tarjetas de débito (39%) y la plataforma PayPal (39%). No obstante, el panorama experimenta una evolución definitiva: la herramienta europea Wero avanza con fuerza para sustituir progresivamente al tradicional Payconiq by Bancontact. Wero funciona como una aplicación única que permite pagar con el móvil tanto en tiendas de calle como en internet, haciendo que las compras entre diferentes países de Europa sean mucho más sencillas.  Optimizar este proceso de cobro es vital para los negocios, ya que el 48% de los belgas admite haber abandonado el carrito de compra debido a pasarelas complejas o poco seguras.

Paralelamente, las expectativas del usuario han evolucionado hacia la denominada "logística verde" en todo el territorio. Según el informe sectorial de la federación Becom, el 62% de los compradores de e-commerce en Flandes y Valonia están dispuestos a esperar 2 o 3 días adicionales si se garantiza un método de envío que minimice las emisiones de CO2. Esta preferencia ecológica ha impulsado un cambio en los canales de distribución de última milla: el 54% de los usuarios ya prioriza los puntos de recogida y taquillas inteligentes sobre el tradicional envío a domicilio. Operadores como bpost han respondido desplegando "Ecozones" en Amberes, Bruselas y Gante, donde las entregas se realizan exclusivamente a pie o mediante bicicletas de carga.

Al mismo tiempo que avanza este modelo sostenible, el mercado digital belga vive otro gran cambio: el fin progresivo de las devoluciones gratuitas. En un sector donde la moda representa el 27,8% del mercado, las tiendas locales cobran tasas fijas por devolución para frenar la compra compulsiva y reducir costes ambientales. A pesar de esto, la gestión de las devoluciones sigue siendo clave para convencer al cliente, ya que el 71% de los belgas revisa las condiciones de retorno antes de comprar en el extranjero. Si consideran que devolver el producto es difícil, caro o ven que no hay etiquetas prepagadas para los puntos de recogida locales, prefieren no comprar.

Para las empresas españolas, Bélgica ofrece excelentes condiciones cross-border, ya que el 55% de sus consumidores adquiere habitualmente productos en portales extranjeros. Sin embargo, competir con éxito exige adaptarse a sus dinámicas de consumo: resulta obligatorio integrar pasarelas compatibles con Bancontact y Wero, aliarse con redes capilares para entregas en taquillas y ofrecer soluciones de retorno transparentes.

Fuentes:

• Becom.digital: https://www.becom.digital/en/insights/sustainability-e-commerce-belgium-2025/
• bpost: https://bpost.be/en/press-release/bpost-expands-its-green-delivery-network-with-new-ecozones
• Ecommerce News Europe: https://ecommercenews.eu/ecommerce-in-europe/ecommerce-belgium/
• Landmark Global: https://landmarkglobal.com/eu/es/noticias/top-10-datos-esenciales-sobre-el-comercio-electronico-belga-edicion-2025/
• Purse.eu: https://purse.eu/es/blog/ecommerce-belgica-2025-innovaciones-pago