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Ante la incertidumbre externa derivada de la inflación y los aranceles, junto con una competencia cada vez más intensa en el comercio electrónico, Momo registró el año pasado su primera caída de ingresos desde su salida a bolsa. No obstante, su director general, Ku Yuan-hung, afirmó en un evento público celebrado el 8 de abril que mantiene una visión optimista sobre el crecimiento del mercado.
Según Ku, el comercio electrónico en Taiwán aún tiene un amplio margen de expansión, con una tasa de penetración actual de alrededor del 14 %–15 %, inferior a la de países vecinos. A medida que evolucionan la tecnología y los hábitos de consumo, se espera que el mercado continúe creciendo. En este contexto de expansión global, la estrategia principal de Momo para este año es ganar mayor cuota de mercado, tomando como indicador clave el crecimiento del GMV (volumen bruto de mercancías).
Modelo “1P + 3P”: doble motor de crecimiento
En términos de modelo operativo, Momo continúa profundizando su estructura de “1P + 3P” como doble motor.
El negocio 1P (propio) seguirá reforzando la colaboración con marcas, incorporando más productos que aún no están presentes en la plataforma. Por su parte, el negocio 3P (marketplace) mantiene un crecimiento acelerado, con una expansión multiplicada en los últimos años, convirtiéndose en un impulsor clave del GMV total.
La combinación de ambos modelos permite satisfacer la demanda de consumo diversificada en una sola plataforma, aumentando la fidelización y la tasa de conversión.
Estrategia de tráfico y contenido: del TV shopping al contenido digital
Uno de los factores de la caída de ingresos del año pasado fue el retroceso del negocio de televenta. Momo está acelerando su transición hacia el entorno digital, apostando por el live streaming y los videos cortos.
Aunque el live streaming aporta una contribución limitada a las ventas inmediatas, mejora significativamente la conversión posterior y la eficacia publicitaria. Mediante el uso de IA, los contenidos en directo se transforman en clips cortos reutilizables en páginas de producto o como contenidos de 30 segundos a 1 minuto, adaptados al consumo fragmentado actual.
Las pruebas muestran que el live streaming puede generar un incremento adicional del 10 % al 20 % en ventas posteriores, convirtiéndose en una herramienta clave de marketing.
Además, Momo está desarrollando programas de marketing de afiliación, permitiendo a youtubers, influencers y consumidores participar en la promoción mediante comisiones, ampliando así el tráfico externo.
Economía de membresía: motor clave de crecimiento
La economía de membresía es otro eje estratégico. Momo está optimizando su sistema VIP y lanzando nuevas opciones de membresía más accesibles. Según la empresa, los usuarios que pagan por una membresía tienden a consumir con mayor frecuencia y fidelidad, generando un círculo virtuoso.
El objetivo es replicar el crecimiento de su tarjeta co-brandeada, superando el millón de usuarios y consolidándose como motor de ingresos a largo plazo.
Nuevos negocios: comercio transfronterizo y ecosistema de puntos
En cuanto a nuevas áreas de desarrollo, el comercio electrónico transfronterizo y el ecosistema de puntos se encuentran en fase de ajuste. Momo priorizará productos de Vietnam y optimizará la logística y los pagos.
El sistema de puntos se dividirá en “mo coins” y “Momo coins”, con el objetivo de ampliar su uso en escenarios externos y construir un ecosistema de consumo más abierto.
La IA como base del crecimiento del e-commerce
Con la entrada de competidores como Shopee y Coupang, el mercado taiwanés se ha vuelto altamente competitivo. Momo ha definido la IA como infraestructura central, no como una simple herramienta.
Ku Yuan-hung señaló: “No estamos desarrollando una función de IA aislada, sino construyendo toda la plataforma sobre mejores algoritmos. Cuando la IA se convierte en infraestructura, la ventaja competitiva se acumula con el tiempo”.
Actualmente, Momo utiliza IA en publicidad de precisión, reduciendo los costes de adquisición en más de 35 %, y aumentando la tasa de clics en recomendaciones de productos en un 24 %.
Logística: factor clave en la experiencia del cliente
La logística es fundamental en la experiencia del cliente. Momo ha logrado una puntualidad superior al 90 % en sus servicios de entrega rápida, convirtiendo los tiempos de entrega en una promesa fiable.
La empresa ha construido centros logísticos automatizados en el norte y sur de Taiwán, utilizando IA para optimizar todo el proceso: recepción, clasificación y envío.
Para 2027, planea abrir un centro logístico en la zona central, completando una red nacional que permitirá mejorar aún más la cobertura y la calidad del servicio.
IA generativa y futuro del “shopping agent”
En el ámbito de la IA generativa, Momo ya ha implementado modelos LLM en atención al cliente, mejorando la comprensión y precisión de las respuestas.
Asimismo, la empresa está explorando el concepto de “shopping agent” basado en IA, capaz de comprender las necesidades del consumidor mediante lenguaje natural y recomendar productos adecuados. Esto implica también mejorar la calidad y estructuración de los datos de producto.
No obstante, Ku reconoce que este enfoque aún se encuentra en fase inicial. El modelo de compra mediante conversación —por ejemplo, pedir recomendaciones para equipamiento de camping— difiere del comportamiento actual de muchos usuarios, que prefieren búsquedas directas (como buscar un iPhone específico). Por ello, aún es necesario definir mejor los escenarios de uso y su adopción.
El grupo Fubon al que pertenece la plataforma Momo ha sido el pionero en ventas por televisión en Taiwan, quien ha venido establecido una red estable de consumidores fieles, los cuales hoy en día están cambiando su hábito de consumo desde canal televisión a las plataformas de comercio digital del mismo grupo, que es Momo. Momo es una plataforma conocida por su rápida logística y su sistema de membresía. Cuenta con más de 10 millones de miembros. Actualmente continúa invirtiendo en sus propios centros logísticos y sistemas de almacenamiento inteligente, además de utilizar el análisis de macrodatos para optimizar la selección de productos, la gestión de inventario y el marketing personalizado. En la plataforma se venden productos de multisectores tales como gourmet, cosmética, moda, electrodoméstica, electrónica etc. Establece alianzas estratégicas con productores importadores y distribuidores locales asegurando la calidad y buen envase y rapidez del producto y su entrega al cosumidor final. Es muy buena plataforma para las ventas de los productos españoles, sobre todo para los productos alimentación o bienes de consumo.
No obstante, vender en el mercado online de Taiwán requiere que la transacción esté respaldada por un NIF local: es necesario que el vendedor extranjero disponga o bien de un NIF propio registrado en Taiwán o bien del de un importador para que la transacción pueda tributar el IVA. Por lo tanto, las ventas para las empresas españolas deben realizarse por medio de los importadores locales.
Autor:
- Wen-bin Tony SU (Periodista sénior de iThome, especializada en tecnología de consumo, GovTech, 5G, transformación de la industria de las telecomunicaciones y transformación digital del sector público)
Fuentes:
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