Well.ca: pionero del retailing online de productos bio en Canadá

Well.ca es una plataforma de comercio electrónico canadiense reconocida por su enfoque innovador en el retailing de productos naturales de bienestar y alimentación. Fundada en 2008 por Ali Asaria, Well.ca comenzó con la misión de facilitar el acceso a productos orgánicos y saludables en un momento en que este mercado aún estaba en sus etapas iniciales en Canadá. Entre las categorías de productos que se encuentran en su web destacan la suplementación para el gimnasio y vitaminas, ropa de bebé, snacks elaborados con productos naturales, comida internacional y cuidado personal e higiene.

E-commerce en 2009: primeros pasos hacia la compra en línea.

En 2009, cuando Well.ca empezó a ganar terreno, el comercio electrónico en el país estaba todavía en una fase de crecimiento. Aunque la penetración de internet ya era significativa, muchos consumidores todavía mostraban reticencias a realizar compras online mientras que la preferencia por las tiendas físicas era dominante.

En este contexto, Well.ca destacó por su capacidad para entender las necesidades de los consumidores. Según un informe de StatCan (2010), solo un pequeño porcentaje de los canadienses compraba en línea. Ese mismo año, dichos pedidos tuvieron un valor de 15.100 millones de dólares. Sin embargo, Well.ca aprovechó su presencia online para ofrecer una experiencia de compra cómoda y fácil de completar. Su nicho de mercado lo formaban madres trabajadoras que no tenían el tiempo suficiente para ir varias veces por semana al supermercado.

Ya en 2012 crearon su primer sistema de suscripción, al darse cuenta de que el 25% de los clientes compraban los mismos productos varias veces al año. En este aspecto, fueron capaces de predecir tendencias actuales, ya que, en 2024, se registró un beneficio de 120 millones de dólares en las subscripciones a cajas de productos de cuidado personal en Canadá, según los datos de Horizon Grand View Research (2024). El país representa el 10,8% de los pedidos mundiales de estos paquetes, con una tasa de crecimiento anual del 17,2% en cinco años.

Además, organizaban eventos innovadores como sus primeras pop-up stores y campañas de marketing digital, como las que se pueden ver en este video de 2011 Well.ca Event.

Consumo online en 2024: un mercado en aumento.

En 2024, los hábitos de consumo de los canadienses han cambiado drásticamente. La penetración de internet es prácticamente universal, y las ventas en línea se han disparado. Según Made In CA (2024), las compras online en Canadá han crecido hasta alcanzar los 70.900 millones de dólares en 2022. Lo que sugiere que los consumidores tienen una mayor confianza, y que los medios de pago son más seguros.

Según la propia plataforma de pagos en línea Interact (2023), la pandemia aceleró la digitalización de los pagos y acercó a los consumidores canadienses tanto a los métodos de pago electrónicos como el contactless. En el informe anual de 2023 de Payments Canada (2023) se reconoce que el 39% de los canadienses prefieren utilizar métodos de pago one-click cuando compran por internet. A su vez, las tarjetas de crédito lideran las compras por internet. El 63% de los canadienses las utilizan para sus transacciones en línea, siendo el sector del cuidado personal y productos de belleza el tercero en volumen de ventas con un 14% del total, según el estudio de Landmark Global (2024).

Otro patrón de compra destacable de los canadienses es la importancia concedida al ahorro. La inflación en 2022 alcanzó su pico histórico con un 6,8%. A pesar de que en 2024 cayera a un 1,8%, los precios de los bienes de consumo siguen siendo elevados. Según una encuesta de Omnisend, el 51,7 % de los canadienses prefiere recibir sus paquetes más tarde si eso conlleva alguna oferta. El tiempo medio de entrega de paquetes en el país son 1,68 días, mientras que un 78,6% de los compradores prefiere esperar más de tres días a sus pedidos con tal de conseguir un descuento. En el caso más extremo, el 29,3% opta por esperar un envío más de nueve días.

A su vez, los canadienses son un grupo ciertamente sensible a los cupones de descuento. PWC publica que el 36% de los consumidores afirman que una oferta promocional podría convencerlos de cambiarse a una marca de la competencia, frente al 27% mundial. La popularidad de aplicaciones de cupones digitales basados en inteligencia artificial, como Coupert o Karmanow, es elevada. En este aspecto, Well.ca conoce a su público, ya que el descuento por realizar un primer pedido en la web es del 35%. Semanalmente, rebajan hasta un 60% ciertos artículos por exceso de stock, y en la pantalla de inicio de la página, lo primero que aparece es un banner con todas las categorías de productos con ofertas disponibles.

A pesar de esta tendencia, es en la personalización de la experiencia de compra donde más se está implementando el uso de herramientas como la inteligencia artificial. Para plataformas como Well.ca, que comercializan más de 40.000 artículos, poder anticiparse a las necesidades de consumidores supone una ventaja estratégica frente al resto de retailers.

Productos españoles en Well.ca.

Dentro de la sección de comida internacional, se encuentra una pequeña selección de productos y marcas españolas. Matiz y Conservas de Cambados venden sardinas, mejillones y otros bivalvos en lata. De la compañía Alemany se pueden conseguir almendras Marconas, mientras que Mackays mezcla frutos escoceses y españoles para elaborar mermeladas. La marca de ropa infantil Miniland confecciona trajes y gorros para bebés. Por último, el aceite de oliva virgen extra de la marca Mandy´s se elabora con olivas recogidas a mano en España.

Para poder registrarse como vendedor en la plataforma, los interesados deberán enviar un catálogo de productos que incluya una descripción detallada de la empresa y su modelo de negocio. Además, se deberá proporcionar información sobre los artículos que mejor se adapten a las necesidades y preferencias de los consumidores canadienses.

¿Quieres saber más? Para obtener más información sobre el comercio electrónico en Canadá puedes consultar nuestro Informe e-País de Comercio Electrónico en Canadá 2025 y si necesitas información adaptada a las necesidades concretas de tu empresa, no dudes en en contactar con nuestra Oficina Económica y Comercial de España en Ottawa.