COMENTARIOS ADICIONALES
Soporte y asesoramiento al vendedor
Mercado Libre ofrece un ecosistema integral de soporte y acompañamiento al vendedor a través de diferentes canales:
- Plataforma de ayuda con preguntas frecuentes y recursos prácticos.
- Centro de vendedores, con formación continua, contenidos especializados y acceso a la Mercado Ads Academy para optimizar el uso de la plataforma publicitaria.
- Programa de Protección al Vendedor, orientado a la gestión de pagos, reclamaciones y contracargos.
- Mercado Crédito, que ofrece soluciones de financiación para impulsar el crecimiento y la inclusión financiera de los vendedores.
Sistemas de envío disponibles
El marketplace pone a disposición de los vendedores distintos modelos logísticos, que se aplican en función del tipo de producto, la reputación del vendedor y las condiciones operativas:
- Envío gestionado por el vendedor, disponible en determinados supuestos.
- Mercado Envíos, con gestión de entregas y devoluciones por parte de Mercado Libre.
- Mercado Envíos Flex, que permite mejorar plazos y modalidades de entrega.
- Mercado Envíos Full, solución de fulfillment integral en la que Mercado Libre se encarga del almacenamiento, la preparación de pedidos, las entregas y las devoluciones desde sus centros logísticos.
Sistema de reputación
Mercado Libre cuenta con un sistema de reputación que evalúa el desempeño de los vendedores en función de indicadores como reclamaciones, cancelaciones y retrasos en los envíos. Una buena reputación mejora la visibilidad de los productos, incrementa la conversión y da acceso a servicios y programas avanzados dentro de la plataforma.
Programa MercadoLíder
Los vendedores con mejor desempeño pueden obtener el sello MercadoLíder, que reconoce una experiencia de venta excelente y un alto volumen de operaciones. Este distintivo ofrece beneficios como:
- Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda.
- Soporte prioritario.
- Ventajas en costes y condiciones de servicios logísticos.
- Mejores condiciones para ofrecer envíos gratuitos.
Marketing y promoción
Mercado Libre dispone de su propia plataforma publicitaria, Mercado Ads, orientada a aumentar la visibilidad de los productos dentro del ecosistema del marketplace. El acceso a estas herramientas está sujeto a requisitos mínimos de reputación, actividad y cumplimiento operativo, que pueden variar según la categoría y el mercado.
