
ICEX contempla la calidad como elemento imprescindible para conseguir satisfacer y dar confianza a sus clientes. ICEX ha mantenido en el ejercicio 2022 implantado un Sistema de Gestión de calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001:2015 en los siguientes servicios:
ICEX evalúa anualmente sus servicios dentro de su política de mejora continua. Las encuestas de satisfacción y calidad de los servicios prestados arrojan resultados superiores a 4 puntos sobre 5, que demuestran, más allá de la eficacia en la prestación de los mismos, un alto grado de satisfacción por parte de nuestros clientes.
Valoraciones |
Adicionalmente, ICEX cuenta con un servicio de eficacia y eficiencia contrastada denominado Ventana Global, que de forma integrada ofrece información de calidad para impulsar la internacionalización de las empresas y sirve como punto de acceso a todos los servicios de la Administración Comercial Española.
Este canal único, directo y accesible gestionó en 2022 un total de 27.053 consultas, de las cuales 20.974 fueron consultas solucionadas, recibiendo 94 reclamaciones, 9 de ellas procedentes (0,04%).
En 2021, Ventana Global gestionó 31.509 consultas, recibiendo 158 reclamaciones, de las cuales 7 fueron procedentes, lo que significa el 0,03% del total de consultas solucionadas (21.816).
En 2020, gestionó 31.718 consultas, de las que solucionó 22.209 consultas, recibiendo 83 reclamaciones, siendo 22 procedentes (0,10%).
Los distintos medios de recepción de las quejas, sugerencias y reclamaciones pueden ser los siguientes:
El ciudadano debe rellenar el formulario que llega a la unidad de calidad. A partir de la información recibida, calidad abre expediente y gestiona su resolución con el área afectada.
En todos los casos se requiere rellenar un formulario, debiendo dejar constancia del mismo. Se fija un plazo de veinte días para contestar a las quejas, sugerencias o reclamaciones, siendo preceptiva la respuesta mediante escrito al solicitante, contestación telefónica o por e-mail.
Datos trimestrales de reclamaciones del servicio de Ventana Global:
Última actualización página: 22/03/2023